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如果你想半包裝修,但是裝修公司一直讓你整裝裝修,那你一定要小心了。隨著市場的變化,家裝市場有很多新公司興起,其中不乏專門做裝修公司整裝的,裝修公司套路太深,裝修公司整裝該如何避坑?
第一個坑:整裝其實是偽剛需,用戶群體不精準、個性化需求無法滿足為什么說整裝其實是偽剛需?因為很多整裝公司老板在同行、媒體面前都說整裝套餐賣得挺好的,但實際上跟店內(nèi)的導購再一個個重復確認信息后,你會發(fā)現(xiàn)導購說的才是實話——整裝套餐賣得很少。因為站在用戶的角度來看,整裝套餐并沒有真正考慮到用戶的感受。
家裝行業(yè)自古以來就是一個極具個性化特征的業(yè)態(tài),因此,做好服務(wù)和做好交付尤其重要。
對于消費者來說,他們并不知道整裝是什么,而各家企業(yè)所說的整裝的定義和所包含的產(chǎn)品類型各不相同,每家企業(yè)必須要從自身出發(fā)找出產(chǎn)品特色,方可保證基本的銷量。否則,極易出現(xiàn)用戶群體不精準、沒有人為企業(yè)推出的整裝套餐買單的結(jié)果。
另一方面,家裝企業(yè)推出的產(chǎn)品應(yīng)以用戶需求為導向,而市面上的整裝產(chǎn)品其實是以b端企業(yè)和銷售為導向的產(chǎn)品,這對用戶極度不利。因此,從用戶滿意度、用戶接受度來看,整裝其實是偽需求。
第二個坑:整裝是最大的壞胎,運營成本、營銷成本“雙高”
為什么說整裝是最大的壞胎?因為整裝包含的內(nèi)容很多,它既要包括眾多廠商和供應(yīng)商,又要吸引足夠多的用戶為整裝產(chǎn)品買單,還要延長自身的產(chǎn)品體系、重新梳理施工流程、延長交付時間。這也就導致整裝公司的運營成本、營銷成本都很高。
但是,整裝并不是全然沒有優(yōu)點的,它實際上滿足了一部分消費者的省心裝、省心住等需求,還可以在區(qū)域內(nèi)占領(lǐng)一定的市場份額。倘若做好了整裝這一件事,企業(yè)也能獲得足夠的收益。
換句話說,企業(yè)只是為了能夠做整裝、售賣更多的整裝套餐,而選擇不斷地在里面迭加東西,這其實是一種錯誤的商業(yè)邏輯,一旦有類似的情況發(fā)生,企業(yè)的獲客成本將會越來越高,隨之而來的營銷成本也將越來高。
第三個坑:整裝很難把“產(chǎn)品”、“服務(wù)”、“體驗”三者融合起來有人認為,在整裝的真正定義里,其實是包含了硬裝、櫥衣柜、家具配飾甚至家用電器等產(chǎn)品,它能夠滿足用戶的一站式購齊需求,或許同時也能夠提供全方位服務(wù)的新體驗。但是,整裝現(xiàn)如今的問題在于——產(chǎn)品、服務(wù)、體驗的整合并沒有想象中好做。
絕不能以標準化家裝的方式做整裝,而要想擁有足夠多的單品,企業(yè)必然會提升運營管理成本、倉儲成本、人員成本、供應(yīng)鏈體系搭建等成本。多數(shù)整裝公司目前陷入的誤區(qū)在于:“理所當然”地把整裝套餐往用戶身上套,他們提供的東西自然也不是真正符合用戶需求的“產(chǎn)品”。
第二點則是“服務(wù)”。整裝的服務(wù)流程比正常做硬裝的流程要長得多,既要做硬裝(包括定制家具和主材),又要做軟裝(個性化服務(wù)、配飾選擇),還要提供更多的家電、家具等產(chǎn)品,用戶選擇產(chǎn)品的時間、工人施工的時間、最終交付的時間都會相應(yīng)延長,而服務(wù)效率也有可能得不到保障。
第三,無法保證用戶“體驗”。在裝修這件事情上,只有先做到產(chǎn)品、服務(wù)都讓消費者覺得滿意了,用戶才能夠擁有足夠好的體驗?,F(xiàn)如今,整裝并沒有一個統(tǒng)一的標準化、規(guī)范化的流程,行業(yè)還需要一段長時間的教育過程,如果企業(yè)停留在寧可將就、不肯創(chuàng)新或承認問題的舒適區(qū),接下來會過得更加辛苦。
裝修公司整裝要多考慮多思考多結(jié)合,結(jié)合自身實際然后再確定是否與裝修公司合作整裝方案。
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